智云呼V5.0.1版本更新日志:界面、功能、线路全面大升级

智云呼2月20日产品更新概览

【界面更新】

提升产品易用性,针对界面重新划分为“首页、呼叫中心、语音管理、客户中心、系统管理、帮助中心”六大模块。

【新增功能】

1、上线“AI客服”(依据特定场景需求,呼入电话可以由系统完成接听)
2、拨打计划执行批量操作,方便操作、节省时间;
3、微信推送类型“计划结束、话术归类客户”,便于及时了解计划执行情况;
4、号码筛选条件;
5、拨打时间控制,可以区分周六、周日,主账号可以控制子账号设置;
6、延时适配全局设置,便于在被叫语速较慢时,AI做到不抢话;
7、话术录音中,针对“用户未应答”录音设置(选择设置)。

【功能优化】

1、优化【号码管理-号码市场】 行业筛选的格式,匹配为工商局划分的行业格式;
2、【呼叫中心-计划管理】通话详情中新增客户自定义属性显示。

【新增线路资源】

新增6秒计费线路,灵活计费,拓客便捷门槛低。

 

智云呼V5.0.1版本更新

2月20日21点智云呼产品升级至V5.0.1版本,本次更新有很大动作,涉及到界面、功能、线路资源等方面的全面大升级。重点内容为:后台内容模块重新分类,让界面更直观、简明、易操作;上线“AI客服”功能,为企业提供从外呼拓客到接听服务的全方位立体化营销模式;增加按秒计费的线路资源,服务方式灵活,计费价格低廉,让企业无门槛拥抱AI。以下是此次产品升级的详细介绍。

 

1.【新增】“AI客服”  

新增AI客服功能:当客户拨打指定号码进行呼入时,系统可根据设置的话术创建呼入计划进行对话。如:求职者在某招聘网上看中意向职位,拨打电话了解工作情况,通过AI和求职者沟通,初步了解基本情况,HR再进一步筛选联系。

 

(1)创建工单(客户中心-工单管理-工单类型-创建工单类型),工单类型可根据话术意图来命名,如:加微信、价格等。

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在【客户中心-工单管理】可查看工单的状态和详情,新的工单可被领取跟进。

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(2)设置线路(呼叫中心-呼叫管理-线路管理-设置普通线路为“呼入专属”)

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(3)创建呼入话术(语音管理-话术语音-呼入话术-创建呼入话术)

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在话术里可勾选工单类型,当触发到该话术时,可归类到工单里进行跟进管理(话术里的工单可选可不选)

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(4)创建呼入计划(呼叫中心-计划管理-呼入客服-创建呼入客服)。

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(5)查看呼入计划通话详情。

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2.【新增】“拨打计划批量操作”

【呼叫中心-计划管理】新增“批量执行、批量暂停”的功能,方便操作、节省时间。

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3.【新增】“微信推送增加计划结束、话术归类客户”

【微信推送】新增“计划结束、话术归类客户“微信推送提醒的功能。

计划结束时,微信时时推送消息提醒,能够掌握计划拨打动态并及时新建计划拨打。

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意向客户推送新增话术归类的意向客户。

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 4.【新增】“号码类型筛选”  

【号码管理-号码市场】新增“号码类型”筛选,可根据固话、手机或其他号码类型进行号码获取。

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  5.【新增】“拨打控制”  

拨打控制增加:(1)针对子账号可设置是否更改计划里的拨打时间,如主账号设置子账号不能更改拨打时间,子账号新建计划时,拨打时间不可选,选项呈灰色状态;(2)周末拨打时间可选择周六或周日不拨打。

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6.【新增】“全局慢语速延时适配  ”

新增一键勾选全局慢语速延时适配,使整通话术都按照这个语速匹配(慢语速延时适配是指在被叫方语速较慢时AI做到不抢话),最低0.8秒,最高5秒;也可单段设置,单段的优先级高于全局。如:全局设置了0.8秒,开场白设置了5秒,开场白播放完过5秒播放下一段匹配内容。

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7.【新增】“用户未应答录音设置” 

话术里新增“用户未应答”录音设置。客户没说话时,当系统未识别到客户声音时,系统可以依据空白声音,回答客户录制好的问题,例如:“您好,请问还在听吗”,如有连续两段空白声音,系统会自动挂机。

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8.【优化】“行业筛选格式”   

行业筛选的格式更换为工商局划分的行业格式。

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 9.【优化】“新增客户自定义属性显示”  

通话详情中新增客户自定义属性显示。

 
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10.【线路资源】“增加按秒计费线路 ”

【呼叫中心-呼叫管理】上线6秒计费线路,6秒/0.01元。

线路优势:(1)有联通卡就能用该资源;(2)大部分电话的通话时长都在30秒以内,这样等于平均每通电话不大于5分钱;计费更为灵活,当用户在6秒以内拨打费用会在1分钱;(3)一条线路可绑多张卡轮序拨打,降低标记率封卡率。

行业限制:金融财税医药等敏感行业限制使用。

 
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6秒计费线路:在【系统管理-财务管理】充值使用,余额不得低于5元;可在【财务管理-拨打扣费】里查看线路的扣费明细。

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智云呼团队一直致力于提高产品品质,增强功能及可靠性,以确保最大程度的满足客户的需求,为此技术团队将持续不断地对产品进行有计划、有针对性的升级和完善,力争给广大客户带来更好的使用体验!